Hilfe & Antworten

Fragen & Antworten

Hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, den Büchern und den kostenlosen Geschichten. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib mir einfach an marietta@littlefeels.de.

Meine Geschichten entdecken

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Du kannst mit PayPal, Kreditkarte oder Klarna bezahlen (Rechnung und Sofortüberweisung). Für Kitas, Praxen und andere Einrichtungen ist auch Vorkasse gegen Rechnung möglich, schreib mir dazu einfach kurz.

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja. Nach deiner Bestellung bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per Mail. Wenn du zusätzlich eine Rechnung brauchst, zum Beispiel für die Buchhaltung oder eine Einrichtung, schreib mir kurz an marietta@littlefeels.de.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Solange dein Paket noch nicht unterwegs ist, ja. Schreib mir so schnell wie möglich. Bis kurz vor dem Versand lässt sich noch etwas ändern.

Ich brauche die Bestellung bis zu einem bestimmten Tag. Klappt das?

Schreib mir gern dein Datum, dann sage ich dir ehrlich, ob es realistisch ist. Wenn es eng wird, ziehe ich dein Paket vor. Und andersherum gilt: Wenn du im Urlaub bist, lege ich den Versand gern auf dein Wunschdatum.

Was bedeutet Vorbestellung?

Manchmal ist ein Buch gerade im Nachdruck. Dann kannst du es trotzdem bestellen und ich schicke es dir, sobald es da ist. Das Lieferdatum steht in dem Fall auf der Produktseite und noch einmal in deiner Bestellbestätigung.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Deine Bestellung geht innerhalb von 1–2 Werktagen raus, der Versand dauert dann 2–3 Werktage. Insgesamt ist sie in 3–5 Werktagen bei dir. Jedes Paket wird bei uns von Hand gepackt.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten siehst du im Warenkorb, bevor du deine Bestellung abschließt. Sie hängen davon ab, wohin geliefert wird und welche Versandart du wählst.

Lieferst du auch ins Ausland?

Ja, unter anderem nach Österreich und Italien. Ob dein Land dabei ist und was der Versand kostet, siehst du direkt im Checkout. Schreib mir gern, falls dein Land nicht dabei ist.

Fallen bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren an?

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können Zoll, Einfuhrumsatzsteuer oder Gebühren deiner Bank anfallen. Diese Kosten trägst du, ich kann sie leider nicht vorher berechnen.

Mein Paket ist nicht angekommen. Was jetzt?

Schreib mir bitte kurz an marietta@littlefeels.de. Ich schaue nach, wo es hängt. Wenn es verloren gegangen ist, schicke ich dir dein Paket neu oder erstatte dir den Betrag, ganz wie du möchtest.

Produkte, Sets & Verfügbarkeit

Kann ich die Bücher auch einzeln kaufen?

Die meisten Bücher gibt es auch einzeln. Die Sets sind die günstigere Zusammenstellung.

Kann ich ein zweites Kuscheltier dazubestellen?

Ja. Für Geschwisterkinder gibt es das Gefühls-Starter-Set für Geschwister mit zwei Kuscheltieren. Wenn du zu einer bestehenden Bestellung noch ein Kuscheltier brauchst, schreib mir kurz.

Das Buch, das ich möchte, ist ausverkauft. Wann gibt es das wieder?

Ich drucke in kleinen Auflagen, deshalb ist gelegentlich etwas vergriffen. Schreib mir kurz an marietta@littlefeels.de. Ich sage dir, wann es wieder da ist, und melde mich bei dir, sobald du bestellen kannst.

Gibt es die Bücher als Pappbilderbuch?

Aktuell nicht, die Bücher haben normale Papierseiten. Für die ganz Kleinen empfehle ich, gemeinsam zu blättern und das Buch anfangs in Reichweite zu behalten.

Sind die Geschichten in Reimen?

Ja, kurz und kindgerecht in Reimen geschrieben. Das nennen Familien in ihren Rückmeldungen besonders oft.

Gibt es die Bücher auf Englisch?

Aktuell nicht. Alle Geschichten sind auf Deutsch.

Alter

Ab welchem Alter sind die Bücher geeignet?

Das ist bei jeder Geschichte etwas anders. Die meisten passen zwischen 1,5 und 7 Jahren. Die Angabe auf der Produktseite ist ein Richtwert: Es schadet nicht, ein Buch früher auszuprobieren, und auch älteren Kindern gefallen die Geschichten oft noch.

Rückgabe & Kinderleuchten-in-den-Augen-Garantie

Kann ich etwas zurückschicken?

Ja. Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Ware bekommen hast. Zusätzlich gebe ich dir mit der Kinderleuchten-in-den-Augen-Garantie insgesamt 30 Tage Zeit. Schreib mir einfach kurz an marietta@littlefeels.de, dann klären wir alles Weitere.

Was ist die Kinderleuchten-in-den-Augen-Garantie?

Wenn die Bücher dich nicht überzeugen, kannst du sie mir innerhalb von 30 Tagen zurückschicken und bekommst dein Geld zurück, zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Angeschaut und vorgelesen ist völlig in Ordnung. Die Rücksendung ist für dich kostenfrei. Schreib mir kurz, dann kläre ich den Rückversand.

An welche Adresse schicke ich die Rücksendung?

An: Little.Feels, Marietta Herzog, Trumppstr. 12, 80997 München. Schreib mir vorher kurz eine Nachricht, dann kann ich deine Erstattung schneller anstoßen.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei mir angekommen ist, erstatte ich dir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Je nach Bank kann es danach noch ein paar Werktage dauern.

Es fehlt etwas in meinem Paket oder etwas ist beschädigt angekommen.

Das tut mir leid! Schreib mir kurz mit einem Foto an marietta@littlefeels.de, dann schicke ich dir sofort Ersatz nach.

Handgemacht & fachlich fundiert

Wie entstehen eure Bücher?

Die Texte schreibe ich selbst, gezeichnet wird bei uns jede Seite von Hand, mit viel Liebe zum Detail.

Worauf basieren die Inhalte fachlich?

Die Geschichten greifen auf, was Kindern nachweislich hilft, mit ihren Gefühlen umzugehen: Gefühle benennen können, eine gemeinsame Sprache in der Familie, konkrete Strategien zum Selbstberuhigen und die Erfahrung, mit jedem Gefühl angenommen zu bleiben. Die Forschung dahinter erkläre ich auf der Seite „Wie Little Feels funktioniert“.

Sind die Bücher ein Ersatz für Therapie?

Nein. Die Geschichten sind für den Familienalltag gedacht. Wenn du dir Sorgen um dein Kind machst oder es dir gerade wirklich schwerfällt, sprich bitte mit deiner Kinderärztin oder einer Psychotherapeutin.

Kann ich dich um eine persönliche Einschätzung zu meinem Kind bitten?

Ich lese jede Nachricht, kann aber keine individuelle Beratung geben. Was ich gern mache: dir sagen, welches Buch zu deinem Thema passt.

Die kostenlosen Geschichten

Wie bekomme ich die kostenlose Geschichte?

Du trägst auf der Seite der Geschichte deinen Vornamen und deine Mailadresse ein. Den Link zum PDF schicke ich dir direkt per Mail. Es gibt keine Bestellung, keinen Warenkorb und keine Zahlungsdaten.

Ist das wirklich kostenlos? Kommt da noch etwas nach?

Ja, wirklich kostenlos. Es gibt kein Abo, keine Testphase und keine Folgekosten. Ob du zusätzlich Post von mir bekommst, entscheidest du selbst mit dem Häkchen im Formular.

Die Mail mit dem Link ist nicht angekommen. Was jetzt?

Schau zuerst im Spam-Ordner nach, dort landet sie am häufigsten. Warte sonst ein paar Minuten. Wenn sie dann immer noch fehlt, schreib mir an marietta@littlefeels.de, ich schicke sie dir direkt.

Ich sehe nur ein Bild und nicht die Geschichte.

Die Geschichte ist eine PDF-Datei. Auf dem Handy öffnet sie sich manchmal erst, wenn du auf das Vorschaubild tippst und sie herunterlädst. Wenn es nicht klappt, schreib mir kurz, dann schicke ich sie dir direkt als Datei.

Muss ich etwas kaufen, um die Geschichte zu bekommen?

Nein. Du brauchst nur deine Mailadresse.

Kontakt, Kitas & Handel

Wie erreiche ich dich?

Schreib mir an marietta@littlefeels.de. Ich antworte in der Regel innerhalb eines Werktags, oft schneller.

Antwortest du auch auf Instagram?

Ja, aber Bestellungen und alles Organisatorische gehen schneller per Mail.

Ich arbeite in einer Kita oder Praxis. Kann ich auf Rechnung bestellen?

Ja. Für Einrichtungen ist Vorkasse gegen Rechnung möglich. Schreib mir, was du brauchst, dann schicke ich dir ein Angebot.

Gibt es Konditionen für Wiederverkäufer und Buchhandlungen?

Ja. Schreib mir an marietta@littlefeels.de, dann bekommst du die Konditionen und die ISBN-Angaben.

Darf ich die Geschichten in einer Kita-Gruppe oder Schulklasse vorlesen?

Ja, sehr gern.

Deine Frage war nicht dabei?

Schreib mir einfach. Ich lese jede Nachricht selbst und antworte meist innerhalb eines Werktags.

marietta@littlefeels.de